1、公司將有專(zhuān)業(yè)人員向您介紹本公司的基本情況，并根據(jù)您的需要向您如實(shí)詳細(xì)說(shuō)明本公司生產(chǎn)制造和代理產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)及使用方法。

2、公司將派專(zhuān)業(yè)人員到您的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)您的需要及實(shí)際情況為您提供最優(yōu)的整體設(shè)計(jì)方案，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

3、我公司服務(wù)業(yè)界多年的時(shí)間，擁有一批技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專(zhuān)家和技術(shù)工程師。

4、提供的產(chǎn)品是符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝完好。

5、按國(guó)家三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。

6、免費(fèi)為采購(gòu)人提供技術(shù)人員培訓(xùn)，包括設(shè)備選型、安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項(xiàng)。

7、在維護(hù)期內(nèi)，無(wú)故障出現(xiàn)時(shí)我公司不定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對(duì)設(shè)備產(chǎn)品進(jìn)行檢修，排除隱患。

8、保持與采購(gòu)人的聯(lián)系，隨時(shí)交流應(yīng)用情況，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)為采購(gòu)人提供解決問(wèn)題方案。

9、售后服務(wù)方式：

電話支持服務(wù)（7天×24小時(shí)）

用戶遇到故障問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)拔打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線：020-85554513，由我們的在電話中為用戶指導(dǎo)解決問(wèn)題。

上門(mén)技術(shù)服務(wù)（7天×24小時(shí)）

我公司可以提供全天候的服務(wù)，若在電話中不能解決問(wèn)題，我公司將派專(zhuān)業(yè)工程師上門(mén)診斷解決。

10、針對(duì)項(xiàng)目和OEM客戶，設(shè)備巡查維護(hù)服務(wù)，我公司技術(shù)人員將定期上門(mén)進(jìn)行設(shè)備巡查，其目的是為了最大程度地避免故障發(fā)生的可能性，我公司承諾一年內(nèi)至少2次對(duì)向我公司采購(gòu)所有設(shè)備進(jìn)行巡查。在尋查過(guò)程中，聽(tīng)取用戶對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的反映，并診斷和處理客戶設(shè)備可能存在的故障隱患，保障客戶設(shè)備的穩(wěn)定和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

11、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，當(dāng)接到用戶電話、傳真等故障報(bào)修信息，在我公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)不能自動(dòng)修復(fù)時(shí)，我公司將派出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

硬件：維修響應(yīng)時(shí)間在接完用戶故障報(bào)修或10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，根據(jù)距離的遠(yuǎn)近，1-8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（限華南區(qū)域）

軟件：a、電話支持：在接到用戶請(qǐng)求電話后1-4小時(shí)內(nèi)予以解決； b、資料傳真：在接到用戶資料傳真后1-2小時(shí)內(nèi)提出解決方案并發(fā)送給客戶； C、現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)距離的遠(yuǎn)近，1-8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（限華南區(qū)域）

12、故障修復(fù)時(shí)間

硬件故障排除時(shí)間：一般故障在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

軟件故障排除時(shí)間：一般故障在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障在3小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

13、在質(zhì)保期內(nèi)非認(rèn)為和不可抗力出現(xiàn)故障的設(shè)備：

EV2000、EV3000系列產(chǎn)品換PCB版的方式保修；

EV1000、MEV系列產(chǎn)品整機(jī)更換的方式保修；

SK、SP、ES系列產(chǎn)品整機(jī)寄修。

以上產(chǎn)品及其他產(chǎn)品均以原廠保修條款執(zhí)行。